Service Delivery Manager F/H

Ta mission, si tu l’acceptes, sera d’intégrer la Direction des Opérations d’Archivage Electronique (DOAE) afin de coordonner toutes les ressources impliquées dans la délivrance du service MCO (Maintenance en Conditions Opérationnelles) des SAE des comptes clients.

Ton quotidien sera rythmé par :

• L’animation de la gouvernance des contrats de Support avec nos clients
• La planification, le reporting et la communication de la situation des contrats dont tu as la charge d’exécution
• L’animation et la coordination opérationnellement des différentes équipes internes ou externes intervenant dans la réalisation des prestations de MCO
• La garantie du respect des engagements contractuels de Xelians (SLA)
• La production et le suivi des indicateurs contractuels relatifs aux SLA (KPI)
• L’organisation et la tenue des comités de suivi clients prévus au contrat ou nécessaires
• La gestion des alertes et la définition des actions correctives appropriées en accord avec le client et avec le management Xelians
• L’identification et la remontée à la direction de la DOAE tout besoin ou opportunité commerciale additionnelle chez les clients
• La capitalisation des connaissances liées à la conduite de la MCO et la diffusion au sein de la DOAE de sorte à contribuer à la montée en compétence technique et fonctionnelle de tous
• L’inscription de ton action dans une logique d’amélioration continue
• La contribution à la définition de l’offre MCO et à son évolution dans le cadre des retours d’expériences des contrats suivis
• L’intervention en soutien aux équipes de support (Run) et de projet (Build) de la DOAE
• La participation à l’onboarding des nouvelles recrues de la DOAE
• La participation aux audits internes ou externes

Tes Talents qui feront la différence

Ta formation Bac+5 Ecole d’Informatique ou Ingénierie te sera indispensable pour la bonne compréhension des enjeux de ta mission et tu pourras t’appuyer sur ta solide expérience de minimum 5 années dans la conduite de service IT et/ou support applicatif dans un contexte business to business.

Ce qui te définit ?

• Ton autonomie
• Ton sens de l’organisation et la planification
• Ton aisance relationnelle
• Ton adaptabilité
• Ton pragmatisme

Ton expertise métier ?

• La maitrise de Linux notamment RedHat
• La connaissance de Java
• La bonne compréhension de l’architecture applicative et technique d’une solution SaaS
• La maitrise d’outils de supervision tels que Centreon
• La connaissance de langage de requête et d’administration de base de données NoSQL
• La connaissance de certaines technologies d’authentification telles que CAS, SAML, v2, SSO, M2M, OAuth, …
• La connaissance de Vitam est un plus

Ce que nous t’offrons :

• Un process onboarding personnalisé
• Un programme de cooptation attractif
• Une politique RSE engageante
• Une politique de mobilité interne dynamique
• Des valeurs d’entreprise fortes
• Des activités sociales et culturelles pour renforcer la cohésion d’équipe (Team building, séminaires, afterwork, …)
• Une prise en charge employeur importante de la cotisation mutuelle
• Une carte titre restaurant