Service Delivery Manager SAE F/H
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Sens du service et satisfaction client te définissent ?
Si tu réponds OUI à ces 3 questions, c’est que tu es fait(e) pour nous rejoindre !
Ta mission, si tu l’acceptes, sera d’intégrer la Direction des Opérations Archivage Electronique afin d’assurer la gouvernance des contrats de Support avec nos clients et de garantir le respect des engagements contractuels de Xelians.
Ton quotidien sera rythmé par :
- La planification, le reporting et la communication de la situation des contrats de MCO
- L’animer et la coordination opérationnelle les différentes équipes internes ou externes
- Le suivi des incidents (tracking, escalade, reporting)
- La définition d’actions correctives
- L’intégration des nouvelles ressources DOAE au sein du Pôle MCO
- Le respect des Service Level Agreement (SLA) applicables
- La production et le suivi des indicateurs contractuels relatifs (KPI)
- L’animation de comités
Tes Talents qui feront la différence
Ta formation Bac+ 5 en école d’ingénieur ou dans le domaine de l’archivage ou de la gestion de flux documentaires te sera indispensable pour la bonne compréhension des enjeux de ta mission et tu pourras t’appuyer sur ton expérience de minimum 5 années à un poste similaire ou à des fonctions techniques (ingénieur systèmes/ ingénieur de production/ DevOps).
Ce qui te définit ?
- Ta rigueur
- Ton sens de l’organisation et de la planification
- Ton autonomie
- Ton adaptabilité et ton ses de la négociation
- Ton aisance relationnelle
Ton expertise métier ?
- Le Programme Vitam
- Les Systèmes d’Archivage Electronique
- La méthodologie ITIL
Postulez
Service Delivery Manager SAE F/H
Envie de faire partie de l’aventure Xelians ?
Remplissez notre formulaire et envoyez-nous votre candidature en 2 min !
Voici les différentes étapes qui vous attendent :
- Analyse de votre profil avec la plus grande attention par un.e de nos Talent Acquisition Specialist
- Premier échange téléphonique rapide avec lui.elle pour s’assurer que nous sommes en adéquation
- Une rencontre (visu ou visio) pour entrer un peu plus dans les détails de nos intérêts communs
- Une deuxième rencontre, cette fois avec votre futur manager
- Et enfin, la proposition de collaboration pour devenir un collaborateur de Xelians !
À très vite !
L’équipe Recrutement Xelians.
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