Customer Success Manager F/H
Envie d’évoluer dans un environnement technique riche ?
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Sens du service et satisfaction client te définissent ?
Si tu réponds OUI à ces 3 questions, c’est que tu es fait(e) pour nous rejoindre !
Ta mission, si tu l’acceptes, sera d’intégrer la Direction des Opérations d’Archivage Electronique afin de développer l’usage de nos solutions d’archivage électronique et d’être le garant de la satisfaction client.
Ton quotidien sera rythmé par :
- La fidélisation et la satisfaction des clients, en anticipant leurs besoins, en répondant à leurs sollicitations, et en veillant à la résolution rapide des éventuelles demandes
- L’accompagnement des clients dans l’usage et la prise en main des fonctionnalités de nos solutions applicatives
- La mise en place de reportings structurés pour suivre l’activité : élaboration de plans d’action, suivi des indicateurs de performance (KPI) et présentation des résultats aux parties prenantes
- L’animation des comités de suivi liés aux prestations définies dans les contrats clients
- Le suivi des actions vendues aux clients en coordination avec les équipes internes (support applicatif, chefs de projet, DSI, commerce…)
- L’expansion des services en identifiant les opportunités de ventes additionnelles (up-selling) et croisées (cross-selling)
- La remontée des besoins métiers et fonctionnels aux équipes produits pour contribuer à l’amélioration continue de nos solutions
- La collaboration avec les équipes support et data à la structuration et à l’optimisation de l’activité de supervision et de RUN
Tes Talents qui feront la différence
Ta formation Bac+5 Ecole d’Informatique, Ingénierie ou Gestion documentaire te sera indispensable pour la bonne réalisation de ta mission et tu pourras t’appuyer sur ton expérience de minimum 3 années en support progiciel et/ou gestion de projet.
Ce qui te définit ?
- Ton aisance relationnelle à l’écrit et à l’oral
- Ta diplomatie
- Ton esprit de synthèse
- Tes qualités de persuasion
- Ton adaptabilité
Ton expertise métier ?
- Connaissance du support progiciel
- Connaissance environnement multi-solutions
- Expérience sur des logiciels cœurs de métiers et/ ou en cours de conception
- Maitrise de la relation client et fidélisation
Ce que nous t’offrons :
- Un process onboarding personnalisé
- Un programme de cooptation attractif
- Une politique RSE engageante
- Une politique de mobilité interne dynamique
- Des valeurs d’entreprise fortes
- Des activités sociales et culturelles pour renforcer la cohésion d’équipe (Team building, séminaires, afterwork, …)
- Une prise en charge employeur importante de la cotisation mutuelle
- Une carte titre restaurant
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Customer Success Manager F/H
Envie de faire partie de l’aventure Xelians ?
Remplissez notre formulaire et envoyez-nous votre candidature en 2 min !
Voici les différentes étapes qui vous attendent :
- Analyse de votre profil avec la plus grande attention par un.e de nos Talent Acquisition Specialist
- Premier échange téléphonique rapide avec lui.elle pour s’assurer que nous sommes en adéquation
- Une rencontre (visu ou visio) pour entrer un peu plus dans les détails de nos intérêts communs
- Une deuxième rencontre, cette fois avec votre futur manager
- Et enfin, la proposition de collaboration pour devenir un collaborateur de Xelians !
À très vite !
L’équipe Recrutement Xelians.
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Ingénieur Développeur Full Stack JAVA- Angular F/H
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Archiviste Technicien (Toulouse) F/H
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