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    Banque

    Boostez votre relation client !

    Vos enjeux

    Les clients attendent de leur banque, instantanéité, multi-canalité et un service personnalisé.

    36 % des consommateurs mentionnent la mauvaise qualité du service comme principal motif pour changer de banque, tandis que 40 % disent qu’ils resteraient fidèles à leur banque si elle leur fournissait des services plus personnalisés1.

    Les consommateurs souhaitent dorénavant disposer de tous les services bancaires à bout de clics. Comme par exemple augmenter le plafond de la CB via une application, ou encore réaliser une demande de prêt en ligne et obtenir une réponse dans les plus brefs délais.

    vos-enjeux-du-secteur-banque

    Fort de ce constat, Xelians propose des prestations sur-mesure pour aider les banques à améliorer la satisfaction de leurs clients, en facilitant l’accès à l’ensemble de ressources documentaires partout et à tout moment.

    Déléguez une activité ou l’intégralité d’un métier chez Xelians et maîtrisez votre budget. En effet, plus de 80% des banques françaises2 ont recours à l’externalisation et économisent environ 20% sur les coûts opérationnels3.

     

    1Adobe
    2Cairn.info 2008
    3Lesechos 2012

    Nos points forts

    • Forte expertise métier (+ de 40 ans)
    • Structure dédiée au pilotage des projets de BPO
    • Capacité à répondre aux Appels d’Offres globaux, multi-compétences et multisites
    • Traitement Back-Office (contrôle complétude, conformité)
    • Reprise de l’existant
    • Indexation (LAD/RAD/IA/RPA)
    • De nombreuses références bancaires : Boursorama Banque, etc.
    nos-points-forts-secteur-banques

    NOTRE OFFRE

    De l’externalisation à la digitalisation de vos processus métiers !

    Xelians s’engage à vos côtés pour vous offrir des prestations sur-mesure dans la continuité. Nous vous proposons une offre globale, de la prise en charge de vos documents en agence, jusqu’à l’hébergement dans notre Système d’Archivage Électronique (SAE) sécurisé et certifié.
    Nous vous offrons une expérience unique en 4 étapes.

    Externalisez vos processus métiers

    Courrier, chèques, dossiers crédits, offres de prêts, factures, saisie, etc. Nous assurons un contrôle de conformité et de complétude des dossiers clients afin de mettre en évidence les éléments manquants pour une plus forte réactivité.

    Dématérialisez vos documents

    Numérisation et indexation de vos dossiers bancaires avec des technologies avancées (LAD/RAD/IA/RPA) qui facilitent la recherche d’informations pour raccourcir les délais de traitement des offres de prêts, par exemple.

    Digitalisez vos processus métiers

    Automatisation de vos processus via des workflows pour booster votre productivité.

    Signature électronique / Parapheur : facilitez les démarches des clients avec la signature des contrats en ligne

    Portail : centralisez l’information en un point d’accès unique pour offrir une vue à 360° sur le dossier client. Vos conseillers peuvent anticiper les relances et/ou proposer de nouveaux services.

    Sécurisez votre patrimoine informationnel

    Conservation des dossiers physiques dans nos sites certifiés et agréés (SIAF)

    Archivage des documents électroniques dans un SAE certifié (NF Z 42-013) pour préserver l’intégrité et la pérennité sur le long terme

    Offre dédiée : Externalisation

    Courriers, factures, dossiers de crédits, offres de prêts, saisie, … bien qu’indispensables à votre activité. Ces tâches récurrentes se multiplient et vous empêchent de vous concentrer sur votre cœur de métier ?

    Découvrez notre offre dédiée

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    Cas clients