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    Votre secteur Assurance

    Assurance

    Depuis la Loi Hamon en 2015, au sein des assurances, l’expérience Client est une priorité stratégique et se positionne comme un puissant levier de rentabilité et de performance.

    À prix égal, l’assuré se tournera vers le prestataire offrant une écoute active, suivant correctement ses demandes, capable d’anticiper ses attentes avec des offres pertinentes et de répondre rapidement à ses requêtes.

    Les souscripteurs sont également prêts à payer jusqu’à 13% de plus pour des services si ceux-ci leur procurent une expérience client de qualité.

    Vos enjeux Assurance

    Pourtant aujourd’hui, 70% des échanges assurés-assurances se font sur la base de documents papier (réclamations, déclarations de sinistres, demandes d’informations, pièces de dossiers, …), ce qui pousse vos collaborateurs à passer 50% de leur temps à la manutention des dossiers papier, s’éloignant ainsi de leur cœur de métier  et de leur priorité stratégique : la satisfaction client.

    Il est primordial de dématérialiser vos processus documentaires pour gagner du temps et fluidifier vos parcours clients.

    Xelians vous accompagne dans la digitalisation de vos processus métier liés au secteur de l’assurance afin de simplifier les tâches de vos collaborateurs pour se centrer sur la fidélisation client :

    • Désormais, accédez rapidement aux informations de l’assuré en toute sérénité.
    • Bénéficiez d’une organisation optimisée pour plus d’efficacité et de productivité au quotidien.
    • Accélérez les échanges et prises de décision en digitalisant la relation client de votre assurance. Le parcours client est fluidifié et harmonisé.
    • De plus, préservez et protégez l’intégrité des données personnelles de vos assurés avec nos solutions sécurisés d’archivage dédiées aux assurances.

     

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