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    Gestion des réponses aux emails adhérents : pourquoi les mutuelles de santé externalisent-elles?

    Pour les mutuelles, l’externalisation permet de raccourcir les temps de traitements des emails avec un traitement à J de réception. C’est aussi un moyen de décharger les collaborateurs des tâches répétitives à faible valeur, et par conséquent, de redéployer les ressources sur d’autres aspects de la relation client. En effet, les collaborateurs peuvent se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée et se focaliser sur des opérations qui permettront aux mutuelles de se distinguer sur leur marché.

    Le Business Process Outsourcing (BPO) assure plus largement aux mutuelles :

    • une réduction des coûts de gestion,
    • une absorption des pics d’activité,
    • et une réduction du time-to-market.

     

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