Pourquoi les assurances externalisent-elles la gestion des réponses aux emails adhérents?

Un gestionnaire en assurance passe 40% de sa journée à traiter des emails. Si l’email est devenu le moyen de communication privilégié avec les adhérents, la gestion des réponses se complexifie lorsqu’on en reçoit des centaines par jour. Externaliser cet aspect de la relation client et plus largement le back office permet de réduire les temps et le coûts de traitement des demandes ainsi que d’éliminer les tâches chronophages.

C’est aussi un moyen de garantir l’immédiateté des réponses et l’archivage électronique des courriels dans le respect du RGPD. En réduisant ainsi le poids du back-office, les compagnies d’assurances peuvent se recentrer sur leurs missions clés et identifier de nouveaux services digitaux à proposer à leurs clients.

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